سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة كيف يجمع تطبيق وموقع «ثقة للصيانة المنزلية» البيانات ويستخدمها عند إنشاء حساب، أو تسجيل طلب صيانة، أو استخدام بوابة الفني والإدارة. صُممت المعالجة بما يراعي مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي نجمعها
- الاسم ورقم الجوال السعودي والبريد الإلكتروني الاختياري.
- نوع الخدمة، وصف المشكلة، الموعد، الملاحظات وسجل حالة الطلب.
- الموقع التقريبي أو الدقيق عند اختيارك تحديده، ووصف العنوان الذي تدخله.
- صور المشكلة وصور ما قبل التنفيذ وبعده عند رفعها اختيارياً.
- بيانات الحساب الفنية مثل معرّف الجلسة وسجل محاولات الدخول، مع حفظ كلمات المرور بصيغة مجزأة لا كنص صريح.
- بيانات الفواتير والتشغيل التي يلزم الاحتفاظ بها للوفاء بالالتزامات التعاقدية أو النظامية.
لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدمها لإنشاء الطلب، التحقق من صاحبه، تحديد موقع الزيارة، إسناد الفني، إرسال تحديثات الخدمة، إدارة الحسابات والفواتير، حماية النظام من الإساءة، وتقديم الدعم. لا نبيع بياناتك ولا نستخدم صور الطلب للإعلان دون موافقة مستقلة وصريحة.
الموقع والصور
لا يُقرأ موقع جهازك إلا بعد منح الإذن والضغط على زر تحديد الموقع. يمكنك بدلاً منه كتابة وصف يدوي. الوصول للصور يتم فقط عندما تختار ملفات لرفعها، وتُعرض صور الطلب للإدارة والفني المسند وصاحب الحساب المرتبط بالطلب وفق الصلاحيات.
مشاركة البيانات
قد تُشارك البيانات اللازمة مع الفني المسند للطلب ومقدمي الاستضافة والبريد والدعم التقني بقدر الحاجة لتشغيل الخدمة. نطلب من مقدمي الخدمات حماية البيانات واستخدامها للغرض المحدد فقط. إذا استُخدم مزود خارج المملكة، تُراعى المتطلبات النظامية لنقل البيانات.
الاحتفاظ والأمان
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة وتسوية النزاعات والوفاء بمتطلبات المحاسبة والأنظمة، ثم نحذفها أو نجهلها. نستخدم اتصال HTTPS في الإنتاج، وصلاحيات منفصلة، وتجزئة كلمات المرور، وحدوداً لمحاولات الدخول، ولا يمكن ضمان انعدام المخاطر بالكامل لأي نظام إلكتروني.
حقوقك وحذف الحساب
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك من صفحة «حسابي» داخل التطبيق. عند الحذف تُزال بيانات الحساب الشخصية والصور المرتبطة، وقد يبقى سجل تشغيلي أو مالي مجهّل عندما يلزم نظاماً. يمكنك أيضاً بدء طلب حذف من صفحة الدعم وحذف الحساب.
الأطفال والتغييرات
الخدمة غير موجهة للأطفال دون السن النظامية لإبرام الخدمات. قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير التطبيق أو تغير المتطلبات، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
التواصل
تجد وسيلة التواصل المعتمدة في الصفحة الرئيسية، أو استخدم نموذج الدعم. يجب إضافة البريد والبيانات القانونية الحقيقية للنشاط من لوحة الإدارة قبل الإطلاق العام.